Politique de confidentialité et protection des données personnelles
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.

1. Responsable du traitement
Le responsable des traitements décrits dans cette politique est :
21 LUNES – ROOM EXPERIENCES
Indivision entre personnes physiques
12 rue Bourgneuf, 42300 Roanne, France
SIREN : 999 569 726
Contact pour les données personnelles : appart.experiences21@gmail.com.

2. Données collectées
Selon votre utilisation du site, les données suivantes peuvent être traitées :

• identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone et informations nécessaires à la facturation ;

• contenu de vos demandes et échanges avec l’établissement ;

• informations relatives à votre réservation : dates, prestations choisies, montant, statut et historique des échanges ;

• informations relatives aux transactions : référence, montant et statut du paiement ;

• données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, journaux techniques et informations de navigation selon vos choix concernant les cookies.

Les données de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement intégrés au parcours Wix. Elles ne doivent pas être communiquées dans les formulaires de contact ni par e-mail.
Les champs obligatoires sont indiqués dans les formulaires. Sans les informations nécessaires, nous pouvons être dans l’impossibilité de répondre à votre demande ou de finaliser votre réservation.

3. Finalités et bases légales
Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :
Répondre à une demande concernant un séjour ou un devis
Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
Répondre à une autre demande et assurer le suivi des échanges
Base légale : intérêt légitime de l’établissement à répondre aux personnes qui le contactent.
Gérer les réservations, paiements et prestations
Base légale : exécution du contrat et mesures précontractuelles.
Assurer la facturation et respecter les obligations comptables et fiscales
Base légale : respect des obligations légales.
Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude
Base légale : intérêt légitime à protéger le site, les transactions et les utilisateurs.
Mesurer la fréquentation du site avec les outils Wix utilisant des traceurs non essentiels
Base légale : consentement, recueilli au moyen de la bannière cookies.
L’envoi d’une demande ou la réalisation d’une réservation ne vaut pas inscription à une newsletter ni consentement à recevoir des communications publicitaires.

4. Destinataires des données
Les données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de 21 LUNES – ROOM EXPERIENCES, dans la limite de leurs missions.
Elles peuvent également être traitées, selon les besoins, par :

• Wix et ses sous-traitants, pour l’hébergement, les formulaires, la gestion des réservations et les fonctionnalités du site ;

• les prestataires de paiement intégrés à Wix ;

• le fournisseur de messagerie Google, pour les échanges effectués avec notre adresse Gmail ;

• les prestataires comptables et conseils habilités ;

• les partenaires intervenant dans une prestation réservée, uniquement pour les informations nécessaires à sa réalisation ;

• les autorités compétentes lorsque la loi l’impose.

Pour connaître les pratiques de Wix : https://fr.wix.com/about/privacy.

5. Durées de conservation
Les durées de conservation sont adaptées à la finalité de chaque traitement :

• Demandes sans réservation : 12 mois après le dernier échange, sauf nécessité justifiée de conservation.

• Données nécessaires à la gestion d’un séjour : pendant la relation contractuelle, puis archivage limité des éléments nécessaires à la preuve du contrat et à la gestion des réclamations, en principe pendant 5 ans.

• Factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.

• Données faisant l’objet d’un litige : jusqu’à la résolution définitive du litige et l’expiration des délais applicables.

• Cookies : selon les durées indiquées dans le gestionnaire de consentement du site.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées. Les données archivées ne sont pas utilisées pour les opérations courantes.

6. Cookies et mesure d’audience
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, à sa sécurité et aux fonctionnalités demandées par l’utilisateur, notamment dans le parcours de réservation.
Ces cookies nécessaires ne requièrent pas de consentement préalable.
Les cookies non essentiels, notamment ceux utilisés pour analyser la navigation avec Wix, sont soumis à votre consentement préalable.
Lors de votre première visite, la bannière cookies vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser ces cookies. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux fonctionnalités essentielles du site.
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis le lien « Gérer les cookies » disponible dans le pied de page.
Le gestionnaire de consentement présente les cookies identifiés sur le site, leurs finalités, leurs fournisseurs et leurs durées.

7. Transferts internationaux
L’utilisation de Wix, de Google et des services de paiement peut entraîner des traitements de données en dehors de l’Espace économique européen.
Ces transferts doivent être encadrés par un mécanisme prévu par le RGPD, notamment une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types accompagnées des mesures complémentaires nécessaires.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les garanties applicables aux traitements de vos données.

8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation des données.
L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leurs missions.

9. Vos droits
Selon les conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• accès à vos données ;

• rectification des données inexactes ;

• effacement de vos données ;

• limitation du traitement ;

• opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime ;

• portabilité des données pour les traitements éligibles ;

• retrait de votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.

Vous pouvez également définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, écrivez à appart.experiences21@gmail.com, en précisant votre demande et les informations nécessaires pour retrouver les données concernées.
En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif adapté pourra être demandé.
Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses ; vous en serez informé dans le premier mois.
Certains droits peuvent être limités par une obligation légale de conservation.

10. Réclamation auprès de la CNIL
Vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :
www.cnil.fr

11. Mise à jour
Cette politique peut être modifiée pour tenir compte de l’évolution des services, des outils utilisés ou de la réglementation.
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.